Ce qui a marqué Cowboy en 2023

Chère communauté Cowboy,

Alors que notre équipe a les yeux rivés sur la route à venir, faisons une pause et prenons le temps de se remémorer les étapes et les innovations qui ont façonné Cowboy cette année.

2023 a été une année difficile pour l'industrie du vélo et la résilience a défini notre approche. La discipline et la concentration inébranlables de notre équipe nous ont permis de réaliser des progrès considérables dans nos produits et nos services :

Nous avons innové pour une meilleure expérience de conduite

• Introduction de l'AdaptivePower, un logiciel qui détecte les changements dans l'environnement du cycliste et lui fournit la puissance adéquate.
• Dans une démarche pionnière, nous avons intégré à notre application la nouvelle navigation cycliste de Google, qui change la donne et propose des itinéraires alternatifs, plus rapides et moins polluants.
• Vous pouvez désormais synchroniser votre montre Apple ou Android avec notre application.
• L'introduction du modèle décontracté Cruiser fut un grand moment, devenant rapidement un favori des cyclistes et recevant le Wallpaper* Most Revolutionary Personal Transport Award 2023 - Prix du transport personnel le plus révolutionnaire.

Nous avons amélioré nos opérations clients pour un meilleur service

• Nous avons lancé notre réseau de partenaires détaillants, simplifiant l'accès à l'achat et à l'entretien de nos vélos au niveau local par l'intermédiaire de magasins de vélos indépendants. Nous nous efforçons de rendre l'entretien encore plus pratique et préparons actuellement un nouveau service "à la demande" qui devrait être lancé très prochainement.
• Nous avons amélioré l'efficacité et la précision de notre service client grâce à un outil de diagnostic avancé des vélos et à notre nouveau chatbot Cowboy, qui permet d'obtenir des résultats plus précis, plus rapidement.
• Ce mois-ci, nous avons également ouvert les portes de notre nouvelle boutique dans notre ville natale de Bruxelles.

Dévouement à notre communauté

• Notre communauté a parcouru un total impressionnant de 100 millions de kilomètres, témoignant de la fiabilité et de la popularité de nos vélos.
• Améliorations continues de l'application Cowboy, y compris les nouveautés Share My Ride, Safety Alerts et Crash Hotspot, réitérant notre engagement en faveur de la sécurité et de l'amélioration de l'expérience de conduite.
• Nous avons poursuivi notre lutte contre le vol de vélos avec une nouvelle expérience améliorée de recherche de vélos dans l'application, générant des taux de récupération inégalés dans l'industrie.

Engagement en faveur de la longévité et la durabilité des pratiques commerciales

• Excellence de la chaîne d'approvisionnement : en tant que seul fabricant de vélos électriques certifié B-Corp, nous nous efforçons en permanence d'améliorer l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement et de réduire les coûts - par le biais de la délocalisation à proximité et d'une analyse méticuleuse de la qualité - ce qui reflète notre engagement en faveur du développement durable et de pratiques commerciales responsables.
• Les lancements de Cruiser et de mises à jour logicielles ont fait de juillet le meilleur mois de vente de Cowboy à ce jour, et son premier mois rentable.
• Une étape financière importante : Cowboy a obtenu 13 millions d'euros de financement supplémentaire en avril auprès d'investisseurs institutionnels existants et d'un financement participatif.
• Nous avons renforcé la gouvernance de l'entreprise avec Harpreet Singh Rai d'Oura, et Kevin Cornils de Beauty Pie et anciennement de Peloton, deux poids lourds du e-commerce et des technologies de la santé.

Alors que nous évoquons l'année 2023, nous nous souvenons également de Karim. Nous avons été dévastés par l'annonce du décès de Karim Slaoui, notre cofondateur, collègue et ami bien-aimé, à l'âge de 36 ans seulement à la suite d'un diagnostic de cancer. Sans Karim, il n'y aurait pas de Cowboy. Son héritage durable imprègne chaque recoin de notre entreprise, et ses principes directeurs "Soyez optimiste et innovez" continuent de nous inspirer au quotidien. En nous efforçant de rendre le monde meilleur, nous perpétuons l'esprit de Karim et son engagement en faveur du changement positif.

À l'horizon 2024, nous restons résolument tournés vers l'innovation, l'amélioration de votre expérience et la croissance durable. Nous vous remercions de faire partie intégrante de la communauté Cowboy.

Vos avis ont joué un rôle crucial dans notre parcours cette année, et je vous encourage à nous faire part de vos réflexions et de vos suggestions en répondant directement à cet e-mail. Votre contribution est inestimable pour nous.

À nos rides, aventures et succès futurs,

Adrien Roose
Cofondateur et CEO de Cowboy